服務(wù)與支持
服務(wù)與支持
1、質(zhì)量保證：
- 我司保證所提供的貨物是全新未曾使用過(guò)的原裝出廠的合格產(chǎn)品；
- 提供產(chǎn)品符合國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)、用戶相關(guān)規(guī)定和合同要求的技術(shù)指標(biāo)；
- 產(chǎn)品質(zhì)保期為1年，質(zhì)保期自貨物驗(yàn)收合格之日起開(kāi)始計(jì)算；
- 質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)維修及更換配件，免費(fèi)升級(jí)產(chǎn)品。
2、安裝計(jì)劃：
- 相關(guān)現(xiàn)場(chǎng)人員對(duì)到場(chǎng)設(shè)備拆除包裝上架；
- 協(xié)同工作進(jìn)行拓?fù)溥B接、上電驗(yàn)機(jī)；
- 按客戶規(guī)劃要求和實(shí)施方案指導(dǎo)進(jìn)行設(shè)備安裝、軟件安裝調(diào)試；
- 項(xiàng)目組成員共同處理安裝調(diào)試時(shí)發(fā)生的異常情況；
- 責(zé)任人對(duì)實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔進(jìn)行最終的完善。
3、技術(shù)培訓(xùn)安排：
- 我公司對(duì)新購(gòu)置的設(shè)備負(fù)責(zé)免費(fèi)安裝；
- 派遣經(jīng)驗(yàn)豐富的工程師提供免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)一次；
- 培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備原理和技術(shù)性能、使用操作、設(shè)備維修、故障排除、保養(yǎng)和維護(hù)方法等；
- 確保受訓(xùn)人員能熟練獨(dú)立操作正常使用所購(gòu)儀器。
4、系統(tǒng)調(diào)試：
- 按照計(jì)劃安排和認(rèn)可的測(cè)試流程進(jìn)行設(shè)備功能性測(cè)試；
- 對(duì)測(cè)試中遇到的問(wèn)題和故障進(jìn)行處理；
- 提交實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔；
- 按照相關(guān)技術(shù)規(guī)范和技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行安裝和調(diào)試。
5、驗(yàn)收方案：
- 進(jìn)行最終產(chǎn)品配置功能測(cè)試完成驗(yàn)收主要環(huán)節(jié)；
- 對(duì)于實(shí)施、維護(hù)、使用及測(cè)試驗(yàn)收文檔驗(yàn)證及及最后的修正；
- 組織相關(guān)技術(shù)人員針對(duì)客戶使用、維護(hù)等相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行技術(shù)咨詢解答；
- 我方代表與買方授權(quán)代表共同清點(diǎn)合同規(guī)定的供貨范圍。
6、售后服務(wù)響應(yīng)：
- 我公司為用戶提供獨(dú)立的維護(hù)保養(yǎng)記錄；
- 7*24小時(shí)不間斷提供技術(shù)支持，全天候提供技術(shù)服務(wù)；
- 24小時(shí)內(nèi)通過(guò)一切方法解決問(wèn)題，如不能解決，48小時(shí)內(nèi)趕到用戶現(xiàn)場(chǎng)。
7、維修技術(shù)人員及設(shè)備情況、備品供應(yīng)的保證措施及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：
- 如果設(shè)備在六個(gè)月內(nèi)出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問(wèn)題，我公司負(fù)責(zé)免費(fèi)調(diào)換設(shè)備。調(diào)換設(shè)備的所有費(fèi)用均由我公司承擔(dān)；
- 產(chǎn)品在質(zhì)保期內(nèi)，我公司免費(fèi)維修設(shè)備及相關(guān)備品備件的供應(yīng)；
- 質(zhì)保期過(guò)后，設(shè)備的維修費(fèi)用及相關(guān)設(shè)備的備品備件均按照現(xiàn)行的最低收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)。
